重慶全宇科技發(fā)展有限公司為宗申機車呼叫中心項目帶來了全新的升級解決方案，結合制造業(yè)數字轉型的需求，成功將呼叫中心系統與智慧營銷平臺的售后服務子系統集成起來。

我們的升級解決方案采用最主流的軟交換方案和IP通信技術，提供了基礎平臺和標準接口，助力售后服務系統與呼叫中心的對接集成，實現了智慧營銷平臺的集中建設、統一部署和統一入口。這為宗申機車呼叫中心項目實現了數字化轉型提供了有力支持。

在功能需求方面，我們的升級解決方案滿足了實際應用需求。系統具備智能路由分配功能，可以接入400客服電話，并將來電的相關信息傳遞給售后服務子系統，實現來電彈屏功能。同時，通過外呼接口，售后服務子系統實現坐席的外呼功能，進一步提升了售后服務的效率與質量。

此外，系統還支持上班流程和值班流程的管理，以保證服務的連續(xù)性。通話錄音功能可隨時下載和調聽錄音，提供了更加便捷和準確的售后服務。呼損管理也得到了加強，所有漏接電話都會通知給售后服務子系統，并提供了呼損處理功能，包括呼損分配和回撥等。

最后，我們的升級解決方案還提供了話務清單和坐席服務等話務基礎數據接口，方便統計報表的生成和數據分析，助力制造業(yè)實現數字化轉型。

作為一家專注于語音通信技術的系統研發(fā)和應用集成企業(yè)，全宇科技擁有多年的經驗和自主研發(fā)的軟件產品，為宗申機車呼叫中心項目提供了一體化的呼叫中心整體解決方案，并新增商城在線客服功能，為項目增添新亮點。我們將繼續(xù)努力為客戶提供更好的產品和服務，為其順利實現制造業(yè)數字化轉型貢獻力量。